Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LAVANA

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

  1. Demander un retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité, sous réserve des exceptions légales applicables.

Ce délai ne limite pas les prolongations ou autres droits prévus par la législation applicable.

Pour demander un retour, écrivez à a.chakroun.scb@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Aucun motif n’est exigé pour une rétractation.

  1. Préparer votre retour

Contactez-nous avant l’expédition afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour. Cette démarche facilite le traitement de votre demande et ne constitue pas une autorisation discrétionnaire d’exercer votre droit de rétractation.

Pour un retour lié à un changement d’avis, les articles doivent être complets, non utilisés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes. Merci de conserver, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine et de les protéger pendant le transport.

Ces conditions ne limitent pas vos droits concernant un article défectueux, endommagé ou non conforme.

  1. Frais de retour

• Changement d’avis : les frais de transport retour sont à la charge du client.
• Article défectueux, endommagé à réception ou erreur d’envoi de LAVANA : les frais de retour sont pris en charge par LAVANA, selon les modalités organisées avec notre service client.

Aucune pénalité de rétractation n’est appliquée.

  1. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous dès que vous constatez le problème, en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut ou de l’erreur. Des photos peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Nous vous communiquerons la procédure de prise en charge et la solution adaptée, dans le respect de vos droits.

Le délai de 7 jours relatif à la rétractation ne limite pas vos droits concernant un défaut ou une non-conformité.

  1. Échanges

Contactez notre service client pour connaître les possibilités d’échange et la disponibilité de l’article souhaité. Les modalités et les éventuels frais vous seront précisés avant toute opération.

  1. Remboursements

En cas de rétractation, LAVANA rembourse le montant total payé sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Le traitement du retour ne reporte pas cette échéance.

Pour les commandes payées en espèces à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire ou par transfert Wafacash ou Cash Plus, selon le moyen convenu avec le client.

Les coordonnées nécessaires au remboursement vous seront demandées directement par notre service client. Aucun achat supplémentaire ni avoir obligatoire ne vous sera imposé.

  1. Contact

E-mail : a.chakroun.scb@gmail.com
Horaires : du lundi au samedi, de 09h00 à 18h00.

Cette politique ne limite aucun droit prévu par la législation marocaine applicable à la protection des consommateurs.