Conditions générales de vente — LAVANA

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Identité du vendeur

La boutique LAVANA est exploitée par :

• Nom et prénom ou dénomination sociale : [À COMPLÉTER]
• Statut juridique : [À COMPLÉTER]
• Adresse professionnelle : [À COMPLÉTER]
• Téléphone du service client : [À COMPLÉTER]
• E-mail : a.chakroun.scb@gmail.com
• Numéros d’immatriculation et identifiants professionnels applicables, notamment RC, ICE et identifiant fiscal : [À COMPLÉTER SELON LE STATUT]
• Capital social, si applicable : [À COMPLÉTER]

Dans les présentes conditions, « LAVANA » désigne le vendeur identifié ci-dessus.

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions définissent les modalités de vente des produits proposés sur la boutique en ligne LAVANA aux consommateurs au Maroc.

Le client peut consulter ces conditions, la politique de livraison et la politique de retour et de remboursement avant de valider sa commande.

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

3. Produits

LAVANA propose des articles de linge de lit et de décoration.

Les caractéristiques essentielles, la composition connue, les dimensions et le contenu de chaque ensemble sont indiqués sur sa fiche produit. Les accessoires de mise en scène ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément mentionnés.

De légères variations de rendu des couleurs peuvent résulter des écrans et de l’éclairage. Cette précision ne limite pas les droits du client si le produit livré ne correspond pas à sa description.

Le client est invité à vérifier les dimensions et les instructions d’entretien avant l’achat.

4. Prix et disponibilité

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), taxes applicables comprises.

Le prix retenu est celui affiché et accepté au moment de la validation de la commande. Le montant total à régler est présenté avant cette validation.

La livraison au Maroc est gratuite pour les destinations desservies indiquées sur la boutique.

Les offres sont valables pendant leur affichage et dans la limite des stocks disponibles. Toute durée particulière d’une promotion est précisée dans l’offre concernée.

Si un article commandé est indisponible, LAVANA en informe le client et lui propose une solution qu’il reste libre d’accepter ou de refuser. Aucun produit de remplacement ne lui est imposé. Les sommes éventuellement encaissées sont remboursées conformément aux délais légaux applicables.

5. Commande et confirmation

Le client sélectionne ses articles et leurs quantités, vérifie son panier et renseigne ses coordonnées de livraison. Il peut corriger les informations et modifier son panier avant la validation finale.

Le prénom, le nom, l’adresse de livraison et un numéro de téléphone joignable doivent être exacts et complets.

Après validation, un récapitulatif de commande est communiqué au client par voie électronique.

LAVANA contacte le client par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer les informations nécessaires avant la préparation et l’expédition. Toute modification du produit, du prix ou des modalités convenues nécessite son accord.

Si le client est injoignable ou si des informations empêchent la livraison, LAVANA lui demande les précisions nécessaires et l’informe des suites données à sa commande.

Les informations contractuelles et les modalités de rétractation sont confirmées sur un support durable, au plus tard lors de la livraison.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en espèces à la livraison.

Le client règle au livreur le montant total indiqué dans sa confirmation de commande. Aucun frais supplémentaire non annoncé et accepté avant la validation ne lui est imposé.

Un justificatif d’achat est remis ou transmis au client.

7. Livraison

La livraison est gratuite au Maroc, dans les zones desservies.

Le délai annoncé est de 24 à 72 heures après confirmation de la commande, selon la ville. Il s’agit d’heures normales et non d’heures ouvrées.

Toute restriction de destination doit être signalée avant la validation de la commande.

En cas de difficulté ou de retard prévisible, LAVANA informe le client et lui communique les informations disponibles ainsi qu’une nouvelle estimation. Cette information ne limite pas ses droits en cas de retard ou de non-livraison.

Si le colis ne peut être remis au client, notre service client le contacte afin de convenir de la suite à donner. Une éventuelle nouvelle modalité de livraison et ses frais sont soumis à son accord préalable.

8. Modification ou annulation

Pour demander une modification ou une annulation avant expédition, le client contacte rapidement LAVANA à a.chakroun.scb@gmail.com, en précisant son numéro de commande.

LAVANA confirme si la modification ou l’arrêt de l’expédition est encore possible. Cette procédure ne limite pas le droit de rétractation ni les autres droits du client.

9. Rétractation et retours

Sous réserve des exceptions légales applicables, le client dispose de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Lorsque les informations obligatoires n’ont pas été confirmées par écrit dans les conditions prévues par la loi, le délai de rétractation est porté à 30 jours.

Le client peut notifier sa décision à a.chakroun.scb@gmail.com ou par tout autre moyen permettant d’en conserver une preuve. Il précise son numéro de commande et les articles concernés.

LAVANA communique l’adresse et les instructions pratiques de retour. Cette démarche facilite le traitement du retour et ne soumet pas l’exercice du droit de rétractation à une autorisation discrétionnaire.

Pour un changement d’avis, les articles doivent être retournés complets, non utilisés et non lavés, avec leurs étiquettes. L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible ; à défaut, un emballage protecteur adapté doit être utilisé.

Les frais de transport retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client. Aucune pénalité de rétractation n’est appliquée.

Ces modalités ne limitent pas les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes.

10. Produit endommagé, défectueux ou erreur d’envoi

Le client est invité à signaler tout problème dès sa découverte, en indiquant son numéro de commande et la nature du problème. Des photographies peuvent faciliter son traitement.

En cas de défaut, de dommage à réception ou d’erreur d’envoi imputable à LAVANA, les frais de retour sont pris en charge par LAVANA selon les modalités organisées avec le service client.

Une solution adaptée est proposée dans le respect des droits et garanties applicables. Le délai de rétractation de 7 jours ne limite pas ces droits.

11. Remboursements et échanges

En cas de rétractation, le montant total payé est remboursé sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. La réception ou l’inspection du retour ne reporte pas cette échéance.

Pour un paiement en espèces à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire ou par transfert Wafacash ou Cash Plus, selon le moyen convenu avec le client.

Les informations nécessaires sont demandées directement par le service client. Aucun avoir ni achat supplémentaire n’est imposé à la place d’un remboursement dû.

Les échanges sont organisés avec le service client, selon les disponibilités. Les conditions et les éventuels frais sont précisés avant l’accord du client.

12. Garanties et responsabilité

Le client bénéficie des garanties et recours prévus par la législation applicable, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite les obligations légales du vendeur.

Le client est invité à respecter les consignes d’entretien fournies avec le produit.

13. Données personnelles

Les données nécessaires à la gestion des commandes, à leur confirmation, à la livraison et au service après-vente sont traitées selon la politique de confidentialité accessible sur la boutique.

Le client peut contacter LAVANA pour toute demande relative à ses données. L’inscription aux communications commerciales est distincte de la passation d’une commande.

14. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation :

• E-mail : a.chakroun.scb@gmail.com
• Téléphone : 06.61.78.72.18
• Adresse : 40 , RUE 4 , LOT DOHA , BERRECHID
• Horaires : du lundi au samedi, de 09h00 à 18h00.

LAVANA et le client peuvent rechercher une solution amiable, sans que cette démarche prive le client de ses recours.

Les ventes sont soumises au droit marocain. Tout litige peut être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles applicables, sans restriction des droits du consommateur.